Conditions Générales de Vente (C.G.V)

Le site Nounousse est exploité par l'entreprise Nounousse. À travers ce site, nous proposons des produits de pâtisserie artisanale, faits maison et avec des ingrédients de qualité. En accédant à ce site, en passant commande ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente (CGV).

Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via notre site web, pour les produits disponibles à la vente, y compris pour la livraison à domicile par la poste ou le service de retrait en point de retrait (Clic and Collect). Il est important que vous lisiez attentivement ces conditions avant de passer commande.

1. Identité de l'entreprise

Le site Nounousse est géré par :
Nounousse
Siège social : 18 rue de Bègles, 33800 Bordeaux
Numéro d'immatriculation : 82109725000046
Email : serviceclient@nounousse.fr

2. Acceptation des conditions

En accédant au site, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales de Vente et la Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des clauses énoncées dans ces documents, vous devez cesser d'utiliser notre site et nos services.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sur Nounousse sont principalement des pâtisseries artisanales, qui peuvent inclure des gâteaux, des viennoiseries, des biscuits, et autres produits de pâtisserie faits maison.

  • Disponibilité des produits : Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité constante de nos produits, mais certaines pâtisseries peuvent être sujettes à des variations de stock en fonction des approvisionnements et de la production artisanale. Nous nous réservons le droit de modifier l'offre de produits sans préavis.

  • Descriptions des produits : Nous mettons un point d'honneur à décrire nos produits le plus précisément possible. Cependant, les images de produits affichées sur le site sont à titre indicatif et peuvent légèrement différer de la réalité en raison de l'éclairage, de la photographie ou des variations naturelles de certains ingrédients.

4. Commandes et prix

  • Passation des commandes : En validant votre commande sur le site Nounousse, vous vous engagez à respecter les présentes conditions. Vous recevrez une confirmation par email récapitulant votre commande et l'adresse de livraison (le cas échéant).

  • Prix : Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos produits à tout moment, mais ces changements n'affecteront pas les commandes déjà validées.

  • Modalités de paiement : Le paiement de votre commande peut être effectué par carte bancaire ou via les autres modes de paiement disponibles sur le site.

5. Livraison

5.1 Options de Livraison

Nous proposons deux options pour recevoir vos produits :

  1. Livraison par la poste

    • Les produits sont livrés à l'adresse que vous avez renseignée lors de la commande.

    • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits et de la destination.

    • Nous utilisons des services postaux pour expédier vos commandes. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre lieu de résidence, mais nous nous efforçons de livrer dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

    • Attention : Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des produits si les conditions de livraison sont modifiées en raison d’événements imprévus (grèves, intempéries, etc.).

  2. Clic and Collect

    • Vous pouvez choisir de retirer votre commande directement en boutique à l'adresse suivante : [adresse du magasin].

    • Cette option vous permet de récupérer votre commande sans frais de livraison.

    • Le retrait en boutique est possible pendant nos horaires d’ouverture, et nous vous informerons par email ou SMS lorsque votre commande sera prête.

5.2 Délais et frais de livraison

  • Délais de livraison : Les délais de livraison dépendent de la méthode choisie et du lieu de destination. Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées après la validation de votre commande. Vous recevrez une notification avec le suivi de votre envoi dès que votre commande sera expédiée.

  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés à l'étape de paiement, en fonction du poids et de la destination des produits. Ils sont indiqués avant la confirmation de votre commande.

6. Politique de retour

Les produits de pâtisserie proposés sur le site Nounousse ne peuvent pas être retournés.
Cela est dû à la nature périssable et artisanale de nos produits, qui ne peuvent garantir leur qualité après un transport ou un stockage supplémentaire. Nous ne pouvons donc accepter de retour ou d’échange une fois la commande expédiée ou retirée en boutique.

En cas de problème ou de non-conformité de votre commande, nous vous encourageons à nous contacter dans les plus brefs délais (dans un délai de 48 heures après réception de votre commande) via notre formulaire de contact ou par email à [adresse email].

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande conformément à la législation en vigueur sur les contrats à distance. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires ou périssables, et les pâtisseries commandées sur notre site en font partie.

8. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de nos produits et services. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs qui pourraient survenir lors du processus de commande, de la livraison ou de l’utilisation de nos produits. De plus, en raison de la nature de nos produits (pâtisseries fraîches), nous ne pouvons être responsables d'une mauvaise conservation des produits après la livraison ou le retrait en boutique.

9. Protection des données personnelles

Les informations personnelles que vous nous fournissez lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et la gestion de votre compte client. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données, conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. En cas de modification, la version mise à jour sera publiée sur cette page. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

11. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par la législation française. En cas de litige, nous nous efforcerons de résoudre les différends à l'amiable. Si une résolution amiable n'est pas possible, les tribunaux compétents de [ville] seront seuls compétents pour résoudre le conflit.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant vos commandes ou ces Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : serviceclient@nounousse.fr